Livraison, paiement et retours

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez consulter le numéro de suivi de votre colis, dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, pour ce faire, veuillez envoyer un mail à karine@france-poulailler.com en précisant le motif de votre demande d’annulation.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande par mail ?

Contactez-nous par téléphone au 03.67.82.01.79 et demandez Karine.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les accessoires et alimentations, une fois votre commande validée : de 48 à 72 heures suivant votre lieu de livraison.

Pour les poulaillers et autres habitats : de 15 à 18 jours ouvrés (temps de fabrication et de livraison).

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé lorsque votre commande quittera nos locaux.

Proposez-vous des options de livraison express ?

Oui, cette option est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de la commande (article L 221-18 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

FRANCE POULAILLER s’engage à échanger, concéder un avoir ou rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’achat.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés, dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

En cas d’erreur de la part de FRANCE POULAILLER dans le contenu d’une commande, les frais de retour du produit seront pris en charge par FRANCE POULAILLER.

Comment puis-je retourner un produit ?

Contactez-nous par téléphone au 03.67.82.01.79 et demandez Karine.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Votre demande sera traitée sous 48 heures.

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?

Veuillez envoyer des photos du produit endommagé par mail à karine@france-poulailler.com.

Après vérification, si les dommages sont attribuables à France Poulailler, nous le remplacerons dans les plus brefs délais.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chèque bancaire
Virement bancaire
Carte Bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
PayPal

Puis-je payer à la livraison ?

Non, le paiement est validé au moment de la commande sur notre site. Si vous choisissez de payer par virement bancaire ou par chèque, votre commande sera traitée après réception et validation de votre règlement.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre solution de paiement CM-CIC assure, depuis son déploiement, une sécurité optimale :

L’intégrité des données échangées entre le serveur du marchant et le serveur de la banque via une méthode sûre
Authentification du marchand à l’origine de la demande de paiement
Confidentialité des données échangées entre l’acheteur et le serveur de paiement de la banque (numéro, date d’expiration et code de sécurité de la carte), sécurisée par cryptage SSL.
Informations relatives à la carte de crédit directement sur le site sécurisé de la banque, garantissant ainsi que ni le marchand ni des moyens techniques ne pourront accéder auxdites informations.
Fonctionnalité d’intégration propre à Visa 3D Secure / MasterCard Secure Code, ce qui permet à votre banque de garantir le paiement dans le pays où la solution est déployée.

Produits

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.67.82.01.79 ou par mail à karine@france-poulailler.com.

Compte client

Comment créer un compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « connexion » et suivez les instructions.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « connexion ». Dans la rubrique « Déjà inscrit » cliquez sur « mot de passe oublié ? ».

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Non, la création d’un compte est nécessaire afin de recueillir vos coordonnées pour le traitement et l’expédition de votre commande.

Service client

Quand et comment contacter le service client ?

Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h et de 14h à 17h

Par mail : karine@france-poulailler.com

Par téléphone : 03.67.82.01.79

Avis et Retours clients

Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?

À la réception de votre commande, un QR code vous sera remis avec tous les documents. Il vous suffira de le scanner pour laisser votre avis.
Une fois votre commande reçue, vous recevrez un mail vous invitant à donner votre avis.

Où puis-je voir les avis des autres clients ?

Vous pouvez les voir sur notre fiche Google.

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